Zásady dopravy

Tato přepravní politika vysvětluje rozsah doručení, zpracování objednávek, průběh přepravy, daňové podmínky a související informace při poskytování doručovacích služeb do České republiky. Naším cílem je poskytnout jasné informace, abyste mohli lépe porozumět celému procesu od zadání objednávky až po konečné doručení.

1. Rozsah doručení

V současné době poskytujeme doručovací služby pouze do České republiky.

Všechny objednávky musí obsahovat platnou doručovací adresu v České republice. Rozsah doručení pouze určuje oblasti, ve kterých přijímáme objednávky a poskytujeme doručovací služby, a neznamená, že jsou produkty odesílány z místního skladu.

Produkty jsou expedovány z jednotného zahraničního skladu a po mezinárodní přepravě a dovozním celním řízení jsou doručeny na doručovací adresu uvedenou v objednávce.

2. Informace o přepravních nákladech

U objednávek v hodnotě nižší než 2000 Kč bude účtován standardní poplatek za dopravu ve výši 200 Kč.

U objednávek v hodnotě 2000 Kč nebo vyšší je poskytována doprava zdarma.

Příslušný poplatek za dopravu bude automaticky zobrazen podle hodnoty objednávky na stránce pokladny. Konečnou částku k úhradě si můžete zkontrolovat před dokončením objednávky.

3. Informace o daních a poplatcích

Při zpracování přeshraničních objednávek používáme způsob doručení DDP (Delivered Duty Paid, dodání s uhrazeným clem).

Ceny produktů a částka objednávky zahrnují příslušné daně, cla a náklady související s dovozem. Dovozní postupy, celní řízení a související náklady během mezinárodní přepravy zajišťujeme my nebo příslušní poskytovatelé logistických služeb.

Částka, kterou uhradíte při dokončení objednávky, představuje konečnou částku k zaplacení. Za běžných okolností po vás při doručení nebude požadována žádná další úhrada cla, dovozních poplatků ani jiných nákladů souvisejících s celním řízením.

4. Doba zpracování objednávky

Po odeslání objednávky obvykle potřebujeme 1–3 pracovní dny k jejímu zpracování.

Proces zpracování objednávky může zahrnovat potvrzení objednávky, kompletaci ve skladu, balení produktů a předání zásilky přepravci.

Během období s vyšším objemem objednávek, svátků nebo zvláštních provozních situací se může doba zpracování mírně prodloužit. Po dokončení zpracování a předání přepravci objednávka vstupuje do fáze přepravy.

5. Doba přepravy

Produkty jsou odesílány z jednotného zahraničního skladu a po mezinárodní přepravě a dovozním celním řízení jsou doručeny na vaši doručovací adresu.

Předpokládaná doba přepravy je 5–10 pracovních dnů.

Skutečná doba přepravy může být ovlivněna mezinárodními přepravními podmínkami, dovozním celním řízením, provozem přepravce, počasím, svátky a dalšími okolnostmi mimo naši přiměřenou kontrolu.

Budeme poskytovat potřebné informace o stavu objednávky, abyste mohli sledovat průběh doručení.

6. Přepravní společnosti

Podle konkrétní objednávky a dostupných logistických možností zajišťujeme vhodného mezinárodního přepravce.

Během přepravy mohou být využíváni mezinárodní poskytovatelé logistických služeb, včetně společností FedEx, UPS a DHL Express, avšak konkrétní přepravce se může lišit podle požadavků objednávky a aktuálního logistického zajištění.

Po odeslání objednávky vám budou informace o přepravě zaslány prostřednictvím e-mailu.

7. Sledování objednávky

Po odeslání objednávky obdržíte prostřednictvím e-mailu potvrzení objednávky a příslušné informace o přepravě.

Stav objednávky můžete také zkontrolovat prostřednictvím stránky „Sledování objednávky“ na našich webových stránkách. Pro vyhledání budete obvykle potřebovat číslo objednávky a e-mailovou adresu nebo telefonní číslo použité při objednávce.

Protože aktualizace informací o přepravě závisí na synchronizaci systému přepravce, může mezi jednotlivými aktualizacemi dojít k určité časové prodlevě.

8. Odpovědnost a rizika během přepravy

Během mezinárodní přepravy a dovozního celního řízení mohou být některé kroky ovlivněny celní kontrolou, provozem přepravce, počasím, svátky nebo jinými okolnostmi mimo naši přiměřenou kontrolu, což může způsobit změny v době doručení.

Ujistěte se prosím, že doručovací adresa a kontaktní údaje uvedené v objednávce jsou správné a úplné. Pokud dojde k problémům s doručením z důvodu nesprávné adresy, neúplných údajů nebo nemožnosti kontaktovat příjemce, mohou vzniknout odpovídající důsledky na straně zákazníka.

Jakmile je zásilka podle záznamů přepravce doručena na doručovací adresu uvedenou v objednávce, považuje se proces doručení za dokončený.

Pokud během přepravy dojde ke ztrátě nebo poškození zásilky, pomůžeme situaci řešit na základě výsledků šetření přepravce a dostupných informací.

9. Pokyny při převzetí zásilky

Doporučujeme při převzetí zkontrolovat stav vnějšího obalu zásilky.

Pokud zjistíte viditelné poškození obalu nebo neobvyklý stav, můžete tuto skutečnost uvést při převzetí u přepravce a co nejdříve nás kontaktovat, abychom mohli situaci dále prověřit a poskytnout pomoc.

Pokud po převzetí zjistíte problém s produktem, kontaktujte nás v přiměřené době a uveďte číslo objednávky a příslušné informace, abychom mohli váš požadavek ověřit a zpracovat.

10. Kontaktní informace

Pokud potřebujete informace o stavu objednávky, řešit problém s doručením nebo získat podporu týkající se následné péče, můžete nás kontaktovat prostřednictvím následujících údajů:

Adresa: 2055 Joan Dr, Dallas, TX 75217, US
Telefon: +1 (214) 555-0183
E-mail: solutions@kavreliaira.com
Pracovní doba: pondělí až pátek, 10:00–18:00 (CET)

Pro rychlejší ověření objednávky doporučujeme při kontaktování uvést číslo objednávky a související informace. Po obdržení vašeho požadavku vám pomůžeme řešit danou situaci podle konkrétních okolností.