Zásady vrácení a výměny
Chceme vám poskytnout jasný a pohodlný proces poprodejní podpory. Pokud potřebujete požádat o vrácení nebo výměnu zboží, postupujte podle níže uvedeného procesu. Vaši žádost posoudíme podle skutečného stavu objednávky a produktu a pomůžeme vám s dalším postupem.
1. Lhůta pro vrácení a výměnu zboží
Žádost o vrácení nebo výměnu zboží můžete podat do 30 dnů od převzetí produktu. Tato 30denní lhůta zahrnuje v případech, kdy se uplatňuje, 14denní zákonné právo na odstoupení od smlouvy. Prvních 14 dnů představuje zákonnou lhůtu pro odstoupení od smlouvy a období od 14. do 30. dne představuje obchodní možnost vrácení zboží poskytovanou z naší strany.
14denní zákonné právo na odstoupení od smlouvy
U žádostí o odstoupení od smlouvy, které splňují podmínky stanovené příslušnými právními předpisy, zahrnuje vrácení peněz skutečně zaplacenou částku za produkt a příslušné standardní náklady na doručení.
Po odeslání oznámení o odstoupení od smlouvy je nutné zaslat produkt zpět do 14 dnů. Pokud je produkt předán přepravci k odeslání před uplynutím této lhůty, je splněna příslušná lhůta pro vrácení. Přímé náklady na přepravu vraceného produktu se řídí příslušnými právními předpisy a informacemi poskytnutými před nákupem.
U odstoupení od smlouvy, které splňuje podmínky stanovené příslušnými právními předpisy, zpracujeme vrácení peněz do 14 dnů od obdržení oznámení o odstoupení od smlouvy. Pokud to příslušné právní předpisy umožňují, můžeme vrácení peněz pozdržet, dokud neobdržíme vrácený produkt nebo dokud neobdržíme potvrzení o jeho odeslání zpět, podle toho, co nastane dříve.
Konkrétní postup vrácení zboží se nadále řídí níže uvedeným procesem vrácení.
30denní obchodní vrácení zboží
30denní obchodní vrácení zboží představuje poprodejní možnost poskytovanou z naší strany. Lhůta začíná běžet dnem převzetí produktu a zahrnuje výše uvedenou 14denní zákonnou lhůtu pro odstoupení od smlouvy.
Vrácení zboží po uplynutí 14 dnů, ale stále v rámci 30denní lhůty, musí splňovat podmínky obchodního vrácení uvedené v této politice. Tato možnost nemění ani neomezuje vaše zákonná práva.
2. Zákonná odpovědnost a oprava nebo výměna
V případech, kdy se uplatňuje zákonná odpovědnost, platí odpovědnost za produkt po dobu dvou let od jeho dodání.
Pokud produkt vykazuje v rámci této zákonné odpovědnosti vady nebo nesplňuje dohodnuté podmínky, můžete mít podle příslušných právních předpisů nárok na bezplatnou opravu, výměnu nebo další odpovídající nápravná opatření.
Dvouletá zákonná odpovědnost je nezávislá na výše uvedeném 14denním zákonném právu na odstoupení od smlouvy, 30denním obchodním vrácení zboží a dalších obchodních poprodejních službách.
3. Případy, kdy lze požádat o vrácení nebo výměnu
O vrácení nebo výměnu zboží můžete požádat v případech, které splňují příslušné podmínky, včetně následujících situací:
Produkt vykazuje vady kvality;
Obdržený produkt neodpovídá objednávce;
Produkt má zjevné vzhledové vady;
Funkce produktu se výrazně liší od popisu uvedeného na stránce produktu;
Produkt má neobvyklý zápach;
Produkt byl poškozen během přepravy;
Další situace splňující požadavky příslušných právních předpisů nebo podmínky obchodního vrácení podle této politiky.
Pokud je nutné ověřit stav produktu nebo povahu problému, můžeme vás požádat o fotografie, videa nebo další informace, které nám pomohou situaci posoudit.
Při posuzování žádostí o poprodejní podporu můžeme vycházet z údajů o objednávce, dokladu o nákupu, skutečného stavu produktu, popisu problému, fotografií nebo videí a příslušných informací o přepravě.
4. Proces vrácení a výměny zboží
Krok první: Odeslání žádosti
Pokud potřebujete požádat o vrácení nebo výměnu zboží, kontaktujte nás prostřednictvím oficiálních kontaktních údajů uvedených na webových stránkách.
Při podání žádosti uveďte následující informace:
Číslo objednávky;
Doklad o nákupu nebo platební informace;
Popis problému s produktem;
Fotografie nebo video produktu;
Nezbytné informace o doručení nebo přepravě.
Úplné informace nám pomohou rychleji ověřit stav objednávky a zpracovat vaši žádost.
Krok druhý: Posouzení žádosti
Po obdržení kompletních informací žádost zpracujeme během 1–3 pracovních dnů.
Prověříme informace o objednávce, stav produktu a podklady, které jste poskytli. Žádosti splňující podmínky budou pokračovat do další fáze procesu vrácení nebo výměny.
Krok třetí: Získání adresy pro vrácení a štítku pro vrácení
Po schválení žádosti vám poskytneme určenou adresu pro vrácení a příslušné pokyny.
U vrácení, která splňují podmínky, poskytneme elektronický předplacený štítek pro vrácení (Return Label). Tento štítek je nutné samostatně stáhnout, vytisknout a správně připevnit podle pokynů k vrácení.
Neposílejte prosím produkt na adresu odesílatele uvedenou na původním obalu produktu, na adresu z předchozích objednávek ani na jinou adresu, která nebyla potvrzena. Produkt zašlete na určenou adresu pro vrácení, kterou vám poskytneme po schválení žádosti.
Doporučujeme využít přepravce, který nabízí možnost sledování zásilky.
Krok čtvrtý: Odeslání produktu zpět
Zašlete produkt zpět na určenou adresu podle pokynů k vrácení.
Pokud vrácení splňuje podmínky pro použití předplaceného štítku, použijte elektronický Return Label, který vám poskytneme.
Krok pátý: Převzetí a kontrola vráceného produktu
Po doručení vráceného produktu na určenou adresu provedeme převzetí zásilky, evidenci příjmu, kontrolu údajů objednávky, kontrolu stavu produktu a v případě potřeby také kontrolu kvality.
Po potvrzení, že produkt splňuje příslušné podmínky pro vrácení nebo výměnu, zahájíme proces vrácení peněz nebo výměny.
5. Náklady na vrácení zboží
Náklady na přepravu při vrácení se řeší podle důvodu vrácení a skutečné situace.
U vrácení z důvodů, které nesouvisí s kvalitou produktu, například pokud se vám produkt nelíbí, nevyhovuje vám zvolená velikost, změnili jste preference barvy, zakoupili jste produkt opakovaně nebo z jiných osobních důvodů, hradíte v případě splnění podmínek obchodního vrácení přímé náklady na přepravu vraceného produktu vy.
Náklady na přepravu se vypočítávají podle skutečných logistických faktorů, jako je přepravce, hmotnost balíku, rozměry balíku a místo odeslání. Z tohoto důvodu nelze stanovit jednotnou pevnou částku. Před odesláním produktu zpět se můžete informovat u vybraného přepravce o předpokládaných nákladech na přepravu.
U vrácení z důvodů nesouvisejících s kvalitou produktu neposkytujeme předplacený štítek pro vrácení.
Pokud produkt vykazuje problém s kvalitou, obdrželi jste nesprávný produkt, produkt se výrazně liší od popisu na stránce produktu nebo byl poškozen během přepravy, po potvrzení odpovědnosti v rámci příslušného rozsahu hradíme přiměřené náklady na přepravu při vrácení.
U oprávněných vrácení z důvodu kvality poskytneme elektronický předplacený štítek pro vrácení (Return Label), který je nutné samostatně stáhnout a vytisknout.
6. Proces vrácení peněz
Po doručení vráceného produktu na určenou adresu provedeme převzetí zásilky, evidenci příjmu a nezbytnou kontrolu stavu produktu.
U vrácení zpracovaných podle této politiky bude po úspěšné kontrole a potvrzení splnění podmínek pro vrácení peněz refundace zpracována během 1–5 pracovních dnů. Tato lhůta představuje dobu našeho zpracování refundace.
U vrácení podle zákonného práva na odstoupení od smlouvy se doba vrácení peněz nadále řídí výše uvedenou zákonnou lhůtou pro refundaci a pravidly pro případné pozdržení refundace povolenými příslušnými právními předpisy.
Vrácení peněz bude provedeno stejným způsobem platby, který byl použit při nákupu.
Výše vrácené částky bude vypočítána podle skutečně zaplacené částky objednávky a příslušných pravidel pro vrácení.
Pokud byla při objednávce použita sleva, slevový kód, dárková karta nebo jiná zvýhodnění, bude částka refundace určena podle skutečně zaplacené částky a příslušných pravidel.
Po dokončení zpracování refundace může být skutečná doba připsání ovlivněna rychlostí zpracování platební institucí, bankou nebo vydavatelem platební karty. Skutečná doba připsání se proto může lišit od doby zpracování refundace.
Pokud produkt nesplňuje příslušné podmínky obchodního vrácení, vysvětlíme vám konkrétní důvod a určíme další postup podle příslušných právních předpisů a této politiky.
7. Politika výměny zboží
Produkty splňující podmínky pro výměnu musí být nejprve požádány prostřednictvím procesu vrácení a musí projít schválením.
Po obdržení vráceného produktu provedeme převzetí zásilky, evidenci příjmu a nezbytnou kontrolu stavu produktu. Po potvrzení splnění podmínek pro výměnu zahájíme proces výměny.
Náhradní produkt bude odeslán během 1–3 pracovních dnů po dokončení kontroly a schválení výměny.
Náklady na přepravu při prvním opětovném odeslání v rámci výměny stejné objednávky hradíme my. „První výměna“ znamená první výměnu a opětovné odeslání v rámci stejné objednávky, nikoli samostatné počítání první výměny pro každý produkt v jedné objednávce.
Pokud v rámci stejné objednávky požádáte o další výměnu, náklady na přepravu při dalším opětovném odeslání hradíte vy.
Předpokládanou dobu doručení po opětovném odeslání v rámci výměny naleznete v části „Politika dopravy“ na webových stránkách.
8. Případy, kdy nelze zboží vrátit
Následující situace nemusí splňovat podmínky 30denního obchodního vrácení:
Uplynutí 30denní lhůty pro podání žádosti o obchodní vrácení;
Poškození produktu způsobené používáním, instalací, čištěním, úpravami, opravami, nesprávným skladováním nebo jinými příčinami na straně uživatele, které ovlivňuje možnost vrácení;
Chybějící důležité součásti, štítky, příslušenství nebo jiné položky ovlivňující podmínky vrácení;
Samostatné odeslání produktu zpět bez předchozího schválení;
Odeslání produktu na jinou než schválenou adresu pro vrácení;
Nedodržení pokynů pro vrácení;
Situace, kdy vzhledem k povaze produktu nelze uplatnit obchodní vrácení.
Tyto podmínky slouží pouze k vymezení rozsahu 30denního obchodního vrácení. Pokud se jedná o problém s kvalitou produktu nebo jiné zákonem chráněné právo, bude postupováno podle příslušných právních předpisů.
9. Zrušení objednávky
O zrušení objednávky můžete požádat do 24 hodin od jejího vytvoření prostřednictvím oficiálních kontaktních údajů uvedených na webových stránkách.
Po obdržení žádosti o zrušení se budeme podle aktuálního stavu objednávky snažit o její zastavení, abychom omezili případné další komplikace.
Pokud objednávka již vstoupila do procesu zpracování objednávky, přípravy ve skladu, balení produktu, třídění objednávky, předání přepravci nebo přepravy, nemusí být možné její přímé zrušení.
Pokud byla objednávka již odeslána, můžete podle této politiky požádat o příslušné vrácení zboží.
10. Kontaktujte nás
Pokud potřebujete podat žádost o vrácení zboží, výměnu zboží, zrušení objednávky nebo řešit jiné poprodejní otázky, kontaktujte nás prostřednictvím kontaktních údajů uvedených na webových stránkách.
Adresa: 2055 Joan Dr, Dallas, TX 75217, US
Telefon: +1 (214) 555-0183
E-mail: solutions@kavreliaira.com
Pracovní doba: pondělí až pátek, 10:00–18:00 (CET)
Při kontaktování doporučujeme uvést:
Číslo objednávky;
Doklad o nákupu;
Popis problému s produktem;
Související fotografie nebo videa.
Poskytnutí úplných informací nám pomůže přesněji ověřit váš požadavek a poskytnout vám odpovídající poprodejní podporu.